12 coisas que não podem faltar na minha loja virtual

Na hora de desenvolver uma loja virtual, você precisa ficar atento a aspectos que fazem diferença na hora de vender.

Além de ter um site com design atrativo, oferecer uma navegação fluída, intuitiva e responsiva, é preciso se preocupar com detalhes que impactam na experiência de compra do consumidor.

Pensando nisso, reunimos nossos especialistas em lojas virtuais para listar 12 coisas que não podem faltar na sua loja virtual. Confira!

1. Páginas responsivas

Como não poderia deixar de ser, o primeiro elemento de um bom site é a responsividade. Isso porque, cada vez mais, cresce o número de vendas realizadas a partir dos dispositivos móveis.

O relatório Shopping Apps Report 2020, divulgado pela Liftoff apontou crescimento cinco vezes maior das compras realizadas por aplicativos em relação às lojas físicas.

Segundo as projeções, em 2021, 75% das compras em lojas virtuais serão feitas através dos smartphones. Por isso, é fundamental que as páginas da sua loja virtual sejam responsivas.

2. Carregamento rápido

Outra característica importante para quem compra via internet é a estabilidade e a velocidade de exibição das páginas.

Pesquisas apontam que o consumidor espera até dois segundos pelo carregamento da página. Portanto é fundamental que o seu site não demore tanto para carregar as páginas.

Este é, inclusive, um dos fatores de avaliação do Google na hora de ranquear um site (SEO).

Para evitar esse problema, siga um layout mais clean, com imagens leves e tome cuidado com a quantidade de plugins instalados na plataforma.

Em outro artigo, citamos os principais motivos de lentidão nos sites em WordPress. Veja aqui.

3. Checkout inteligente

Já que a velocidade é um ponto importante para a experiência de compra, precisamos falar sobre o checkout.

Você sabia que a maior parte do abandono do carrinho acontece na página de checkout?

Como os clientes buscam agilidade, é normal que após decidir quais produtos levar, queiram finalizar a compra rapidamente. Para isso, você precisa deixar o processo menos burocrático, e mais veloz. Mas não menos seguro!

Com o checkout inteligente, os clientes não precisam preencher os dados de identificação toda vez que acessarem seu site. Isso agiliza o processo e diminui o risco de desistência.

4. Imagens de qualidade

A loja virtual é uma vitrine online, certo? Então para vender, é necessário despertar o interesse dos clientes.

A melhor maneira de fazer isso é através das imagens. Você precisa de uma verdadeira galeria de fotos que destaquem e valorizem os produtos. Lembre-se que o apelo visual é fundamental no ambiente digital!

5. Descrição dos produtos

Não adianta atrair os olhares se você não explicar o que o produto faz!

É importante haver uma descrição de cada item, com um texto otimizado para SEO que leve seu cliente à compra.

Tire todas as dúvidas sobre o produto, explique seu funcionamento e não deixe passar nenhum detalhe. Pense como se você fosse o comprador.

6. Canais de Contato

Por falar em tirar as dúvidas dos clientes, um elemento fundamental que não pode faltar é o canal de contato.

Por questões de segurança, os clientes tendem a confiar mais em sites cujos canais de contato estão facilmente à disposição. Assim, eles se sentem seguros na hora de comprar e protegidos caso aconteça algum imprevisto na entrega.

Não esconda as informações de contato! Deixe-as visíveis para que os usuários as encontrem com facilidade.

Hoje, é possível trabalhar com diversos canais, dos mais tradicionais:

  • E-mail
  • Telefone
  • Endereço

Até os mais atuais e automáticos:

O importante é que seu cliente se sinta atendido.

7. Página nas Redes Sociais

Ainda seguindo a ideia de propiciar uma boa relação com os clientes, nada melhor do que usar as redes sociais.

As redes sociais podem tanto ser uma vitrine de vendas, quanto um canal para estreitar a relação com os clientes. Por lá, é possível criar campanhas de desconto especiais, fazer promoções exclusivas, anunciar novidades etc.

Então aproveite para incluir os ícones das redes sociais nas páginas da sua loja virtual linkando para as redes sociais.

8. Filtros de busca

Voltando a falar sobre a experiência do usuário na hora de navegar pelo site, é muito importante que haja um campo para pesquisa e uma separação de categorias por filtro.

Esses elementos ajudam o cliente a navegar pelas páginas com mais facilidade, direto ao produto que deseja. Assim, você evita que ele se perca pelo site e acabe desistindo da compra ou imaginando que você não possui o produto do qual ele está em busca.

9. Cálculo de frete

O valor do frete é uma questão muito delicada para as lojas virtuais. Os clientes não estão dispostos a pagar valores muito altos para receber os produtos, mas também não querem ser enganados. Então já que o valor do frete faz parte da compra, não esconda a informação!

As plataformas para criação da loja virtual possuem calculadoras de frete que ficam visível para que o comprador saiba quando o produto chega e quanto deverá pagar pela entrega.

10. Formas de pagamento

Com o crescimento do mercado digital, surgiram também muitas opções de ferramentas para pagamento. São os famosos gateways de pagamento.

Essas ferramentas são integradas às lojas virtuais e é a partir delas que se faz as compras, escolhe-se os meios de pagamento etc.

Em outro artigo, falamos sobre as melhores formas de pagamento para sua loja virtual. Veja aqui e tire suas dúvidas.

11. Ferramentas de gestão

As lojas virtuais precisam de uma ferramenta para gestão da rotina que mantenha organizado elementos como:

  • Estoque
  • Pedidos
  • Entregas

Um sistema de gestão ajuda a manter o controle das operações e otimiza o tempo e os recursos das lojas virtuais.

A Olivas Digital tem uma ferramenta para gestão de vendas e de assinaturas, caso sua loja utilize o modelo de cobrança recorrente.

É o OD Vendas, uma plataforma intuitiva, simples e com o melhor custo-benefício do mercado que vai ajudar a manter sua rotina organizada e otimizar suas vendas.

Veja o vídeo abaixo para entender um pouco mais sobre o funcionamento da plataforma.

12. Análise de métricas e KPIS

Por fim, mas não menos importante, em todo projeto digital é fundamental acompanhar os resultados, as métricas e os indicadores mais importantes para o seu negócio.

Essa análise te traz uma visão mais detalhada do desempenho da loja, os produtos mais e menos procurados e te ajudará a criar uma estratégia de marketing e vendas mais sólida.

Para fazer essa avaliação, você pode integrar a sua loja virtual ao Google Analytics. Se você não souber como fazer a análise, baixe nossa planilha modelo e faça você mesmo!

E se precisar de um especialista para desenvolver sua loja virtual, entre em contato conosco e conte sobre seu projeto. Estamos prontos para te atender!

Henrique Neto

Jornalista e redator especialista em copywriting e Marketing Digital na Olivas Digital

Publicado em 15/03/2021