O sucesso da sua loja virtual depende de quantas conversões você consegue fazer perdendo a menor quantidade possível de clientes. São muitos porquês que levam um cliente a desistir da compra e uma discussão que envolve essa questão é sobre a página de checkout do e-commerce.
Afinal de contas, qual é o melhor processo de checkout para loja virtual: Multi-Step ou One-Page?
Nesse artigo, vamos listar vantagens e desvantagens de cada processo para te ajudar a escolher o melhor para sua loja. Boa leitura!
Checkout Multi-Step
Uma verificação de várias páginas ou várias etapas, divide o processo de pagamento. Os clientes precisam preencher os detalhes em cada página separadamente para finalizar o processo de checkout.
Prós de uma compra em várias páginas
1. Os clientes se sentem mais seguros
O preenchimento de todos os detalhes necessários, passo a passo, faz com que os clientes se sintam mais seguros com relação à sua compra, especialmente se estiverem comprando algo caro.
2. O layout
O layout de um checkout com várias etapas não parece volumoso, pois os campos de checkout são menores e divididos em várias páginas, o que torna o layout limpo e organizado. Além disso, devido ao menor número de campos em uma página específica, parece fácil entender à primeira vista.
3. Aliada a uma estratégia de nutrição de leads, diminui a taxa de abandono do carrinho
Se você tem uma estratégia de captura de lead, nutrição e recuperação de carrinho abandonado, a vantagem do passo a passo é que, mesmo que o usuário não conclua a compra, você capturou os dados de contato dele e pode começar um relacionamento. A longo prazo, alinhado a uma boa estratégia de nutrição e relacionamento, as páginas em etapas são melhores.
Contras de um checkout de várias páginas
1. Processo longo e demorado
Pela quantidade de etapas, os compradores podem considerar esse checkout demorado. E a demora na finalização da compra pode causar o abandono do carrinho.
2. Mais dificuldade para corrigir informações
Na hora de preencher as informações na tela de checkout, pode haver erros de digitação etc. e isso é uma coisa comum. Porém, no checkout Multi-Step, os clientes não têm outra opção, a não ser retornar à página anterior e corrigir as informações. Em alguns casos, o cliente pode até mesmo perder todo o processo realizado para substituir uma única informação.
Checkout One-Page
Ao contrário do processo anterior, o checkout de uma página concentra todos os campos de preenchimento em uma só página.
Prós da compra em uma página
1. Menos etapas para verificar
O processo de checkout de uma página restringe todo o processo de pagamento a uma única etapa. Isso pode fazer com que os clientes concluam suas transações rapidamente.
2. Fácil de entender
Um checkout de uma página, geralmente, é mais objetivo e claro para os clientes que podem ver os detalhes em um só lugar. Isso pode ajudar a corrigir erros no preenchimento dos campos com facilidade. Assim, eles só precisam preencher as informações e clicar no botão para finalizar.
Contras de um checkout de uma página
1. Lentidão da página
A exibição de um grande volume de conteúdo na mesma página pode causar lentidão no seu site. Quando os clientes visitam uma loja virtual, esperam uma experiência fluida e sem travamentos. A lentidão causada pelo checkout pode afastar o usuário e fazê-lo desistir da compra.
2. Sensação de processo mais longo e intimidador
O fato de todas os campos de informação estarem restringidos a uma única página pode causar a sensação de que o processo é mais longo do que o feito em um checkout Multi-Step. Essa sensação chega a intimidar os clientes e os fazem querer desistir da compra, em alguns casos.
Qual é o melhor checkout para minha loja virtual?
Em testes aplicados aqui na Olivas Digital, não observamos alteração nas taxas de conversão ao mudar de checkout Multi-Step para One Page.
Além disso, em termos de segurança, o Checkout Multi-Step leva uma grande vantagem, porque gera mais confiança nos clientes.
É importante frisar ainda que, sempre que utilizar o checkout em várias etapas, o termo de consentimento de tratamento de dados e autorização de contato devem ficar claros já na primeira etapa. Isso gera ainda mais credibilidade ao site e é um dispositivo legal (LGPD).
Contudo, sabemos que cada loja virtual guarda suas particularidades. Por isso, é essencial testar as opções e mensurar os resultados obtidos. Você também pode fazer pesquisas com os clientes para entender as necessidades do seu mercado.
E se tiver dificuldade para implementar um processo de checkout em seu e-commerce, nós podemos te ajudar. Trabalhamos no desenvolvimento, evolução e manutenção de lojas virtuais e plataformas de pagamento para garantir o funcionamento e o sucesso dos negócios.
Entre em contato e vamos bater um papo. Veja também nosso portfólio e conheça nosso trabalho!
