Uma das maiores vantagens de trabalhar no mercado digital é possuir uma estrutura de vendas que funciona 24h/7.
Para isso, é preciso implementar ferramentas de autoatendimento que permitem que sua empresa receba as requisições dos clientes mesmo fora do horário comercial.
Hoje, existem sistemas baseados em Inteligência Artificial que fazem o atendimento nos sites e ajudam nos processos internos das empresas.
Nesse artigo vamos falar sobre duas possibilidades:
- Chatbot
Nós listamos as diferenças e as vantagens entre eles. Então boa leitura!
Chatbot
Os chatbots são modelos conversacionais muito úteis para atendimento ao cliente ou até consultas automatizadas a informações de sistemas.
Baseados em inteligência artificial, eles podem processar um grande volume de informações com rapidez. Algo que um humano não poderia dar conta.
Graças a isso, é possível gerenciar as ligações telefônicas e personalizar os atendimentos, melhorando a experiência do cliente.
Contudo, para implementá-lo, a empresa precisa levar em consideração o perfil do público-alvo que quer atingir. Assim, será possível definir a linguagem e a abordagem que o robô terá, tornando-o mais eficiente.
Utilizando esse tipo de assistente, a sua empresa consegue manter um atendimento em tempo real, tornando a relação com o cliente mais fluída. Isso também aumenta o nível de satisfação, pois proporciona uma melhor experiência para os usuários.
Ele requer um investimento inicial em plataformas e também na construção dos scripts, fluxos de atendimento e testes até chegar em um modelo ideal. Mas muito vantajoso para quem tem um alto volume de atendimentos.
As principais vantagens de usar o chatbot
As principais vantagens de usar o chatbot em seu site são:
- Automatização de processos manuais
- Otimização da equipe de atendimento
- Retenção de clientes
WhatsApp Business
O WhatsApp é uma ferramenta que proporciona uma ótima experiência para os usuários. Já é bastante frequente pessoas que mesmo em um ambiente B2B preferem realizar o contato por esta ferramenta, em substituição ao e-mail ou o telefone.
Oferecer a possibilidade de a pessoa entrar em contato com sua empresa por meio de um botão no seu site é uma maneira muito prática de incentivar este tipo de contato e aumentar as conversões.
O resultado pode ser ainda melhor se você disponibilizar um formulário de captura de lead. Deste modo, você já terá algumas informações do cliente em seu CRM antes mesmo do contato. E poderá também revisitar as informações futuramente para uma nova oferta e estabelecer um canal de relacionamento, além de realizar a gestão do consentimento de comunicação em linha com a LGPD.
As principais vantagens de usar o WhatsApp
As principais vantagens de usar o WhatsApp são:
- Baixo esforço e custos de implementação
- Facilidade de comunicação com clientes
- Aumento na geração de leads
Aqui, na Olivas Digital, ao implementar o botão de WhatsApp utilizando a plataforma RD Station, tivemos um aumento de 35% na geração de leads qualificados.
Chatbot ou WhatsApp?
Escolher uma das ferramentas é uma questão estratégica. Nas duas opções encontramos benefícios atraentes que certamente ajudarão a sua empresa.
Portanto, você deverá optar por fazer o atendimento diretamente do chat no site (Chatbot) ou transbordar o atendimento para um aplicativo terceiro com o qual os clientes já têm afinidade (WhatsApp).
Vale lembrar que, especialmente para empresas com relacionamento direto com consumidores finais, há a possibilidade de unir as duas soluções. Implementando canais de atendimento inteligentes ao WhatsApp.
Ferramentas como Zenvia estão entre as opções que permitem um misto. Integrando o WhatsApp à soluções de atendimento inteligente e humano.
De toda forma, se você não souber como fazer a implementação destes recursos em seu site, não se preocupe. Entre em contato conosco que podemos te ajudar!
