Tudo que você precisa saber sobre pagamento recorrente

Serviços por assinatura têm ganhado cada vez mais a preferência do público brasileiro. Eles são tantos que fica até difícil lembrar como era a vida sem eles. Esses serviços que utilizam o modelo de pagamento recorrente estão em todos os segmentos possíveis:

– Entretenimento

– Games

– Música

– Saúde

– Beleza

– Informação

– Gastronomia

– Negócios

E a lista só aumenta.

Tudo isso baseado em um princípio simples: a praticidade do pagamento recorrente.

Nesse artigo, vamos falar sobre tudo o que você precisa saber sobre esse modelo de negócios que promete ser o futuro das empresas no mundo todo. Abordaremos os seguintes tópicos.

1. Crescimento do pagamento recorrente

2. Benefícios do pagamento recorrente

3. Empresas com pagamento recorrente em meio às crises

4. Como lidar com a inadimplência em negócios de pagamento recorrente

5. Como aplicar o pagamento recorrente em sua empresa

Vamos começar? Boa leitura!

O crescimento do pagamento recorrente

Graças às novas tecnologias, negócios que utilizam o modelo de recorrência estão ganhando cada vez mais relevância.

Geralmente oferecido por meio de assinaturas, esse modelo está ajudando empresas de todos os segmentos a se destacarem no mercado. E se engana aquele que pensa que esse tipo de negócio só é aplicável em determinados casos.

Hoje, vemos no mercado uma infinidade de serviços disponibilizados via recorrência. Eles vão desde as plataformas de streaming de conteúdo para entretenimento (Netflix, Spotfy etc.), até serviços mais sensíveis, como plataformas de negócios que integram ferramentas de vendas e relacionamento (RD Station, Zapier etc.). Mas tudo isso é muito técnico. Vamos deixar essa conversa mais simples.

Sabe aquela academia pequena do seu bairro em que antigamente era preciso fazer o pagamento pessoalmente todo mês para renovar a mensalidade?

Hoje em dia, ela oferece planos anuais em parcelas que são cobradas de forma recorrente do seu cartão de crédito (ou pelo menos deveria). Muito mais prático e cômodo, tanto para o cliente quanto para a empresa, não é mesmo?

É disso que se trata o modelo de negócio recorrente.

Se você oferece algo que os clientes utilizam mais de uma vez, não é melhor garantir que ele o compre de você sempre?

Essa é uma tendência consolidada. Afinal, se você analisar as contas que paga todo mês, verá bons exemplos disso:

– Telefonia

– Água/Energia Elétrica;

  • TV à cabo e/ou plataformas de streaming (Netflix, Globo Play, Prime Video etc.)

Vamos comprovar a teoria com números?

Estudo realizado pela empresa americana Zuora, e compartilhado pela brasileira Vindi, mostrou que empresas com serviços por assinatura crescem 9 vezes mais rápido do que as outras.

Outra informação que ajuda a entender o crescimento do pagamento recorrente no Brasil está no relatório Vindi Insights 2019. Ele aponta que o meio de pagamento preferido do brasileiro é o cartão de crédito, utilizado em 82% das transações.

Empresas que fazem a cobrança automática via cartão de crédito vendem mais e sofrem menos com a inadimplência.

Os benefícios do pagamento recorrente

A cobrança recorrente é um meio que ajuda a aumentar os lucros das empresas e gera maior controle das finanças por conta da previsibilidade da receita.

Mas não são apenas estes os pontos positivos de utilizar o pagamento recorrente. Veja abaixo mais 5 benefícios do pagamento recorrente:

1. Melhoria de processos internos

Um ponto de destaque em empresas que adotam o pagamento recorrente é a automação dos processos. Ao optar pelo modelo, é preciso utilizar plataformas que façam o gerenciamento das cobranças e assinaturas.

Essas plataformas podem ter processos automatizados de envio das cobranças, relacionamento com cliente, controle de estoque e muito mais. Isso tudo diminui a incidência de falhas e minimiza esforços da equipe, permitindo se focar em outras tarefas.

2. Redução da inadimplência

Outro ponto positivo do pagamento recorrente é a diminuição da inadimplência.

A cobrança recorrente via cartão de crédito faz com que problemas como atraso no pagamento e esquecimento da fatura seja resolvido. Ela também é uma maneira de evitar que os clientes optem pelo pagamento ou não de uma fatura, situação comum em épocas de crise.

Vale ressaltar que a diminuição da inadimplência está ligada diretamente ao meio de pagamento escolhido. Caso a cobrança da assinatura seja feita via boleto bancário, as chances de inadimplência aumentam. Por isso, indicamos as cobranças via cartão de crédito ou débito em conta.

3. Fidelização de clientes

Utilizando a plataforma certa para gerenciar as assinaturas você pode desenvolver uma comunicação mais assertiva e criar réguas de relacionamento que ajudem a fidelizar o seu cliente.

Ter os clientes por perto também é muito bom para receber feedbacks sobre a evolução dos negócios. Isso te dará a possibilidade de inovar e proporcionará o crescimento da sua empresa.

4. Crescimento sustentável

Por conta da previsibilidade da receita nesse modelo de negócio, é possível investir conscientemente e elaborar um planejamento melhor. Mas para isso, você deve ficar de olho nas métricas mais importantes desse tipo de negócio. A partir dos dados coletados ficará mais fácil gerir a empresa.

5. Administração de recursos

O pagamento recorrente facilita o controle dos recursos da empresa. Oferecer serviços por assinatura te permite saber exatamente quanto precisa gastar para atingir a quantidade de clientes que precisa.

Isso significa, por exemplo, não ter produtos parados no estoque e evitar produzir mais do que é consumido pelos clientes. Baseando-se na quantidade de clientes, sua empresa não peca pelo excesso e nem pela falta.

Empresas com pagamento recorrente em meio às crises

Muito se discute sobre a saúde dos negócios em um cenário de crise econômica. A pandemia da Covid-19 que atingiu o mundo acendeu o sinal de alerta em muitas empresas.

Porém, negócios que vivem da recorrência podem ter um alívio em cenários de crise. E os números comprovam:

Em março de 2020, primeiro mês da quarentena no Brasil, a Vindi, plataforma de pagamento recorrente, registrou crescimento de 31,5% nos segmentos de assinaturas digitais e SaaS. Indo na contramão de outros segmentos.

Mas para que essa tendência se confirme, as empresas precisam tomar certos cuidados:

– Cuidar do fluxo de pagamento

– Investir em ações de relacionamento

– Analisar os produtos e serviços oferecidos

– Reforçar a presença digital

  • Adotar ferramentas de automação

Preparamos um artigo completo que fala sobre o pagamento recorrente em épocas de crise. Ele reúne mais dados sobre o modelo e detalha as dicas citadas acima. Veja agora.

Como lidar com a inadimplência em negócios com pagamento recorrente

Você já viu que um dos benefícios do pagamento recorrente é exatamente a diminuição da inadimplência. Contudo, não é simplesmente porque você aderiu a esse modelo de negócios que seus clientes sempre estarão em dia com as mensalidades.

Para isso, você precisará seguir alguns procedimentos essenciais para diminuir a chance de ter um cliente inadimplente.

Abaixo, uma pequena lista das ações mais importantes:

1. Saiba escolher o meio de pagamento

O baixo índice de inadimplência está ligado diretamente à forma de cobrança utilizada pela empresa. Se as assinaturas forem por meio do cartão de crédito ou débito automático, as chances de um cliente ficar inadimplente são menores.

Caso você faça a emissão de boletos bancários mensalmente e os envie por e-mail, poderá começar a ver crescer o atraso nos pagamentos.

Tudo isso está baseado na estratégia de vendas do seu negócio e precisa estar previsto em seu planejamento. Existem plataformas no mercado que fazem a integração com gateways de pagamento robustos e oferecem muitas formas de cobrança. Escolher a certa é fundamental.

2. Fique de olho nos motivos da inadimplência

Como cada caso é um caso, você precisa analisar os motivos que levaram o cliente a ficar inadimplente.

Falhas na entrega da cobrança e esquecimento da data de vencimento são motivos comuns e geralmente acontecem quando o pagamento da mensalidade é feito através dos boletos bancários.

3. Mantenha uma régua de relacionamento com os clientes

Outro benefício citado anteriormente é a capacidade de poder criar um relacionado dirigido com os clientes através de ferramentas de automação. Isso também te ajudará a diminuir a incidência de clientes devedores.

Traga lembretes de cobrança, entregue os boletos em tempo do pagamento, faça alertas de vencimento e comunique sobre os problemas de um eventual atraso no pagamento. Fique por perto do seu cliente, ele não pode esquecer de você!

Quer saber mais dicas de como evitar a inadimplência? Temos um artigo com 11 dicas para lidar com a inadimplência em negócios com pagamento recorrente. Veja agora!

Como aplicar o pagamento recorrente na minha empresa?

Agora que você já sabe os benefícios da economia de recorrência, viu como as empresas que aderem ao modelo se comportam frente às crises econômicas e sabe como lidar com clientes inadimplentes chegou a hora de aprender a aplicar essa forma de negócio na sua empresa.

Há alguns tópicos dissemos que é importante contar com uma plataforma que faça o gerenciamento das cobranças e assinaturas, lembra?

Se você pretende entrar no mundo da recorrência, é fundamental ter um sistema desenvolvido pensando nas necessidades dos clientes e também na rotina da empresa.

Existem algumas plataformas no mercado que são especializadas nesse tipo de negócio. Elas trazem opções de pagamento integradas e te ajudam a fazer o controle do seu negócio. Uma dessas plataformas é o OD Vendas.

OD Vendas foi desenvolvido para facilitar o ingresso das empresas no mundo do pagamento recorrente. Ele tem integração com um dos gateways de pagamento mais robustos do mercado, o iugu.

Além disso, o OD Vendas é prático. A interface da plataforma é intuitiva e nela você consegue criar páginas para vender seus produtos e serviços e personalizar com as opções de assinatura e pagamento que desejar. Ou seja, não precisa se preocupar em desenvolver um site novo.

Com o OD Vendas você pode acompanhar os status de pagamento dos assinantes e fazer as ações que quiser, tanto de forma automática quanto manual, como o envio de cobranças, geração de boletos atualizados e muito mais.

Ele também gera relatórios para análise de tráfego e controle do estoque e é integrado à maior plataforma de Marketing Digital da América Latina, o RD Station. Com essa integração você poderá criar réguas de relacionamento avançadas para desenvolver ações de fidelização, o que te possibilita novas vendas futuras. Tudo isso com o melhor custo-benefício do mercado!

Se você já tem um negócio mas precisa desenvolver toda a estrutura para o pagamento recorrente, nós podemos te ajudar. Entre em contato e vamos bater um papo. Fique com uma pequena demonstração do OD Vendas!

Henrique Neto

Jornalista e redator especialista em copywriting e Marketing Digital na Olivas Digital

Publicado em 06/07/2020