Aprenda a definir KPI e melhore os resultados da sua empresa

KPI é uma sigla que vem do inglês Key Performance Indicator, que significa Indicador-chave de Performance. Elas são as métricas mais relevantes para determinar o sucesso de sua estratégia de marketing digital.

Sabemos que o planejamento de Marketing é um momento muito importante para definir os objetivos da empresa, já que não é possível fazer Marketing de Conteúdo, ou Inbound Marketing, sem um objetivo traçado previamente.

Mas é preciso ficar atento. Os objetivos devem ser pontuais e mensuráveis em um acompanhamento constante. É claro que uma empresa busca aumentar os ganhos. O papel do marketing digital é contribuir para isso.

Podemos dizer então que o objetivo aqui é agir em pequenos aspectos para alcançar o que foi idealizado.

Mas afinal, como definir os KPI’s?

Definir KPI’s é uma forma objetiva de medir aspectos isolados de uma ação dentro do Marketing de Conteúdo e saber se os objetivos traçados estão sendo alcançados.

Isto é, escolher um Indicador-chave de Performance é colocar uma lupa sobre um aspecto da ação aplicada. Ele vai nortear suas ações em busca do objetivo.

Confira alguns exemplos de KPI’s primários para análise:

KPI Primário

1. Volume de Leads;

2. Custo de Aquisição por Leads;

3. Custo de Aquisição por Cliente;

4. Taxa de Conversão;

5. Receita Total.

Qual a diferença entre KPI e Objetivo?

Os objetivos de Marketing de Conteúdo servem como condutores para levar a empresa ao seu objetivo final. Isso quer dizer que são meios que farão a organização chegar ao ponto que deseja.

Essas ações representam degraus para alcançar o objetivo. Para ficar mais claro, confira alguns exemplos de Objetivos do Marketing:

Objetivos

1. Gerar mais Leads;

2. Diminuir Custos;

3. Aumentar o Alcance;

4. Criar Autoridade.

Conseguiu perceber a diferença entre os Objetivos e os KPI’s?

Enquanto o primeiro traça o que se espera da ação empregada, o segundo age como uma importante métrica para analisar se os resultados esperados estão sendo atingidos.

Mas isso não quer dizer que KPI’s são simples métricas. Embora possamos afirmar que todo KPI é uma métrica, nem toda métrica se torna um KPI. Pode parecer confuso, mas é bem simples.

Os KPI’s são os indicadores mais importantes para o objetivo do seu negócio, enquanto métrica é tudo que pode ser medido. São elas que influenciarão na tomada de decisão da empresa e ajudarão a fazer um planejamento de marketing mais efetivo.

Ou seja, se determinada métrica for de suma importância para avaliar o sucesso da sua ação, então ela é um KPI.

Qual o impacto para a minha empresa?

O estudo Content Trends de 2018, da Rock Content, mostrou que 53,7% das empresas bem sucedidas documentam sua estratégia de marketing.

O acompanhamento e a documentação dos números ajudam a determinar o que está dando certo na estratégia e o que não está sendo efetivo. Isso permite saber se os resultados estão de acordo com o objetivo da empresa.

Ou seja, medir os impactos das ações é a melhor maneira de descobrir se você está alcançando os resultados que esperava.

Aprenda a definir um KPI

Antes de definir um KPI, é importante saber que eles são divididos em algumas categorias, para facilitar a documentação e explicar melhor os resultados obtidos.

Em suma, eles devem ser mensuráveis facilmente, de simples entendimento e importantes para a estratégia de marketing.

Como dito anteriormente, exemplos de KPI’s primários muito utilizados são: leads, custo por lead e acesso no site. No entanto, não são os únicos que importam. Medir apenas estes indicadores não garante o entendimento total dos resultados. É preciso se aprofundar um pouco mais e definir os secundários. São exemplos de KPI’s secundários:

KPI Secundário

1. Visitas Recorrentes;

2. Assinantes da Newsletter;

3. Custo por acesso;

4. Tráfego Orgânico.

Os KPI’s secundários ajudam a explicar os primários e baseiam a documentação para mostrar como os resultados estão sendo obtidos.

E as outras métricas?

Em uma estratégia de marketing é excepcionalmente importante mensurar os números para entender em qual ponto cada ação está, e a distância até objetivo final.

Por isso, nenhum medidor deve ser esquecido, mesmo que o foco já tenha sido definido pelos KPI’s. Isto quer dizer que outras métricas também devem ser acompanhadas, e normalmente, seguir o mesmo fluxo de resultado dos demais indicadores.

Alguns pontos a serem observados para análise do andamento das ações são:

1. Tráfego;

2. Visitantes;

3. Conteúdo mais lido;

4. Bounce Rate.

Estes indicadores ajudarão a afinar sua estratégia junto dos KPI’s e variam de acordo com seu objetivo. Sempre leve em consideração o contexto e as necessidades.

Por isso, não se esqueça de alinhar seu objetivo em um planejamento estruturado, pois só assim será possível chegar ao resultado que sua empresa espera.

Se você quiser saber mais sobre ações de marketing digital, baixe o nosso e-book de Introdução ao Inbound Marketing e aprenda como aplicar em sua empresa.

Henrique Neto

Jornalista e redator especialista em copywriting e Marketing Digital na Olivas Digital

Publicado em 23/07/2018