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Impacto da Inteligência Artificial no Marketing Digital

Tecnologia em desenvolvimento que se popularizou e já se tornou parte das rodas de conversa, a Inteligência Artificial tem sido explorada para apresentar inovações em diversos setores da sociedade.

Desde o reconhecimento de objetos através das câmeras dos smartphones até a identificação de anomalias em exames de imagem, a IA está por todos os lados.

Como não poderia deixar de ser, recursos de Inteligência Artificial estão sendo desenvolvidos para ajudar em soluções do mercado e aplicados aos negócios.

No Marketing Digital, por exemplo, a abordagem está sendo exploradas há anos e possibilita cada vez mais novas oportunidades.

É por isso que neste artigo você verá o impacto que a atuação da Inteligência Artificial causou no Marketing Digital. Então continue acompanhando!

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A Inteligência Artificial

Já que vamos falar sobre seus impactos nos negócios, nada mais justo do que começar explicando o que de fato é Inteligência Artificial.

O termo que se popularizou e caiu no senso comum traz muitas dúvidas. Afinal de contas, a concepção da ideia ainda é vaga para a maioria das pessoas. Então vamos tentar explicar de forma prática e resumida o que é Inteligência Artificial.

Quando falamos sobre IA a primeira imagem que vem a mente é de uma dominação de robôs superinteligentes que tomam vida.

Essa ideia não é necessariamente errada. Embora esteja longe de ser como uma cena de filme futurista (vide Eu, Robô), a Inteligência Artificial está evoluindo e, de fato, tomando corpo.

O campo é muito amplo para uma definição direta, então devemos analisar por partes. O termo se refere a uma inteligência que simula a humana, porém através de um mecanismo ou de um software.

Um grande exemplo da atuação da Inteligência Artificial nos negócios é o bot de atendimento. Ele resume bem a ideia de simulação e é uma das grandes vantagens da IA, porque assume uma tarefa de forma automatizada em grande escala e permite que os humanos possam se concentrar na resolução de problemas mais complexos.

Interessante, não é mesmo?

Mas para que uma tarefa como a exemplificada aconteça, foi necessário atribuir à Inteligência Artificial duas novas áreas e abordagens: a Machine Learning e o Deep Learning.

Machine Learning

A mais famosa delas, Machine Learning, ou aprendizagem de máquina, é a habilidade de um computador aprender uma tarefa sem a necessidade de programação. Ou melhor, é a capacidade de ensinar a máquina a desempenhar uma função estabelecida através de dados.

O funcionamento dessa abordagem traz grandes benefícios, desde um atendimento automático, até o cumprimento de tarefas cotidianas feitas pelos assistentes pessoais, como a Siri, da Apple, Alexa, da Amazon e tantas outras que surgem no mercado.

Mas para que isso aconteça, o Deep Learning deve entrar em ação.

Deep Learning

Deep Learning, aprendizagem profunda, é a ciência que fundamenta o Machine Learning. Sendo assim, é a partir dela que o aprendizado de máquina é possível.

Parece complicado entender a relação, mas na prática, não é. Acontece assim:

O Deep Learning constrói a rede natural com base em dados e faz uma espécie de treinamento para que o sistema consiga identificar os algoritmos que o Machine Learning irá utilizar para ensiná-lo.

Assim, conforme o mecanismo é alimentado com dados, o computador relaciona seus elementos e entende sua função, seja ela a de identificar um problema, de responder a um chamado, realizar uma pesquisa, atendimento, etc.

A conclusão é simples: A Inteligência Artificial está sendo aprimorada para facilitar a vida dos humanos. Mesmo que signifique “tomar” o lugar de alguns em determinado momento, sobretudo no mercado de trabalho.

Inteligência Artificial no Marketing Digital

Se você chegou até aqui, vou presumir que você conhece um pouco sobre Marketing Digital.

Mas ainda assim, recomendo a leitura do artigo: Benefícios do Marketing Digital para pequenas e médias empresas, apenas para se certificar de que sabe do que vamos falar a seguir.

Enfim, as técnicas de Marketing Digital tão exploradas nos últimos anos ganharam um aliado importante: a Inteligência Artificial.

Abaixo, listamos as principais influências do IA na rotina do Marketing Digital.

Chatbots

Os bots de atendimento já se tornaram populares e são utilizados pela maioria das empresas que possuem canal aberto com os clientes pela internet.

Com atendimento em tempo real, esses programas ajudam os usuários a tirarem dúvidas e resolvem problemas simples sem ajuda de um profissional, liberando o humano da função e permitindo que ele se foque em assuntos mais complexos.

Utilizando Machine Learning, o sistema consegue simular perfeitamente o contato real. Além disso, permite a personalização do atendimento para tratar os usuários pelos seus nomes.

Tudo isso resulta em índices de satisfação maiores do consumidor, que reflete na imagem da empresa e beneficia os negócios!

Conteúdo

Dentro do Marketing Digital, o Inbound Marketing trabalha com conteúdo de relevância para atrair as personas da sua empresa. Mas isso você já deve saber.

O que pode não ser de seu conhecimento, é que a Inteligência Artificial ajuda os profissionais a criar um conteúdo ainda mais rico e relevante.

De maneira resumida, existem mecanismos desenvolvidos para analisar dados, criar ideias de abordagem e estratégia, assim como sugerir palavras-chave.

Estas plataformas utilizam recursos para identificar padrões dos usuários e mapear suas escolhas, traçando seus perfis de acesso e consumo, o que facilita muito a vida das empresas.

Se você deseja entender a fundo o funcionamento do Inbound Marketing, baixe nosso e-book de Introdução ao Inbound Marketing. Aprenda a construir uma estratégia eficiente e rentável para a sua empresa.

Recomendação

Talvez este seja o elemento mais presente na rotina das pessoas desde que a Inteligência Artificial passou a ser implementada.

O sistema de sugestão e recomendação adotado pelos mecanismos de busca faz o trabalho de filtrar as informações disponíveis na rede e mostrar resultados que sejam de interesse do usuário.

E como ela sabe o que é de interesse de um usuário? Machine Learning!

Com base nos dados de navegação disponíveis, a máquina desenha o perfil do usuário e relaciona as palavras pesquisadas a assuntos que ele demonstrou interesse previamente.

Isso acontece em uma pesquisa no Google, ou em uma recomendação de filme na Netflix, e vai até a sugestão de um produto em uma loja virtual!

É realmente incrível como estamos expostos à Inteligência Artificial por todos os lados.

Para te ajudar a entender melhor o mundo digital, Martha Gabriel, renomada autora e um dos principais pensadores digitais do Brasil, reuniu 50 filmes que mostram um pouco de como funciona esse fenômeno. Vale a pena a leitura!

Qualificação de Leads

Se relacionar com os clientes e saber a hora exata para fazer uma oferta é o que separa uma venda de uma desistência.

Sendo assim, é importante identificar aqueles que já estão mais dispostos a fazer negócio. A Inteligência Artificial pode te ajudar com isso.

Sabendo que uma das práticas que envolvem o Marketing Digital é educar o seu cliente e acompanhar seus passos durante a jornada de compra, é possível prever a próxima ação.

E o sistema que permite que esse mapeamento seja feito é desenvolvido com fundamento na IA!

Com base nas informações de acesso coletadas, o software identifica quais usuários estão mais propensos a realizarem uma compra, ou seja, são SQL’s.

De posse dessas informações, a área de vendas da sua empresa pode trabalhar estratégias voltadas para transformar o interesse em venda, efetivamente.

Portanto, utilizar IA para qualificar sua base de leads aumenta a chance de sua empresa fechar novos negócios!

Henrique Neto

Jornalista e redator especialista em copywriting e Marketing Digital na Olivas Digital

Publicado em 01/04/2019