Qual o tempo ideal de retorno de um vendedor?

Se tem uma coisa que toda empresa precisa saber é que vendedores lentos perdem vendas. Mas, como saber se o meu time está sendo lento e qual é o tempo de resposta ideal para converter um lead?

No Inbound Marketing, o preenchimento de um pedido de orçamento ou mesmo a adição de um produto no carrinho de compras é chamado de Janela de Oportunidade. É o momento ideal para finalizar uma venda e é para ele que seu time de vendas precisa estar preparado.

Entre em contato imediatamente

De acordo com a pesquisa The Ultimate Contact Strategy, da empresa Velocify, entrar em contato no primeiro minuto após a interação do lead eleva a taxa de conversão a quase 400%! No segundo minuto, o valor cai para menos da metade (160%) e, passando de 24h, chega a 17%. Por isso, a janela de oportunidade precisa ser aproveitada pelo time de vendas!

Seu time de vendas precisa entrar em contato o quanto antes!

Os números podem ser explicados porque, nos primeiros minutos do pedido, o cenário está muito mais favorável para uma negociação. Outro dado muito importante é que, se você combinar as estratégias de telefone e e-mail, pode ter um ganho de 128% de conversão.

O estudo realizado pelo MIT reforça a importância do imediatismo. Ele mostrou que as chances de contatar um lead aumentam cerca de 100 vezes nos primeiros 5 minutos, comparando com uma tentativa após meia hora. Já para a qualificação, é até 21 vezes maior se o contato for feito nos primeiros 5 minutos.

Contudo, a 5ª edição do Inside Sales Benchmark Brasil, da Meetime, mostrou que, em 2020, só 10% das empresas abordaram um lead nos primeiros 5 minutos do contato.

Como aumentar a eficiência do time de vendas?

Bom, agora que já sabemos que a velocidade é uma peça-chave, precisamos dizer como colocar isso em prática. E a resposta é muito simples: usando a tecnologia. Ela será a sua aliada para agilizar o atendimento mantendo a qualidade.

Hoje, as empresas podem contar com um CRM  para automatizar os processos de forma organizada e também para fazer a gestão dos clientes. A plataforma otimiza a rotina de trabalho do time de vendas e pode ser uma saída interessante para aumentar as conversões. Então confira algumas vantagens:

  • Reduzir o tempo de resposta do lead
  • Aumentar a eficiência do time de vendas
  • Organizar as informações em um só lugar
  • Analisar o funil de vendas
  • Melhorar a rotina da empresa
  • Facilitar o relacionamento com os clientes
  • Manter a base de clientes fidelizada

Mas, também é importante dizer que plataforma não faz milagre. De nada adianta ter os melhores recursos se a sua empresa não tem um processo de vendas bem planejado!

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Henrique Neto

Jornalista e redator especialista em copywriting e Marketing Digital na Olivas Digital

Publicado em 20/08/2021