A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) entrou em vigor oficialmente em setembro de 2020 e já trouxe algumas mudanças para o marketing digital. A captura de dados dos leads é algo normal e muito valioso para as empresas e, por isso, tivemos que nos adaptar. Nas próximas linhas, falaremos sobre os impactos da LGPD na estratégia de marketing digital.
O que é LGPD?
A Lei Geral de Proteção de Dados (13.709/2018), é uma lei que criou novas regras para o tratamento de informações pessoais pelas empresas. Diante de escândalos de vazamento de dados e uso de informações sem consentimento, ela se tornou muito importante.
Ela “dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural”. Ou seja, visa proteger as pessoas e dar a elas o direito à privacidade.
Então podemos afirmar que a lei torna a relação entre a empresa e o cliente mais transparente, porque ele tem controle total sobre quais dados estão sendo coletados, o motivo da coleta e quem está compartilhando. Mas o que isso muda no marketing?
Solicitação de permissão
A primeira coisa que deve acontecer é um pedido, por parte das empresas, para a utilização dos dados a fim de manter a comunicação com o cliente e incluí-lo em suas ações, como os envios de e-mail, SMS, ofertas etc. A solicitação pode ser feita de duas maneiras:
Opt-in
O Opt-in é o pedido de permissão mais simples. Quando se cadastra em um formulário, o cliente tem a opção de escolher se quer receber as comunicações da empresa.
Dupla confirmação (double opt-in)
A dupla confirmação, como o nome já sugere, é enviada ao cliente após o cadastro em um formulário ou até mesmo depois de uma compra. Geralmente, envia-se um e-mail solicitando o uso dos dados para ações de marketing futuras.
Aviso de cookies
Mas não é apenas na hora do cadastro que você precisa de permissão. Se o seu site utiliza cookies, também é necessário!
Os cookies são arquivos que armazenam as informações dos usuários dentro de um site, como por exemplo: histórico de navegação, logins e senhas. Eles permitem que as empresas analisem o comportamento dos clientes para oferecer uma melhor experiência. É a partir deles que você consegue saber com o que o público interage dentro do seu site, permitindo que você sugira determinados produtos.
Então, agora você precisa informar ao usuário o motivo pelo qual coletará os dados. Além disso, ele tem que escolher se aceita ou não. Você pode tornar tudo isso automático usando Aviso de Cookies ou Cookie Banners.
Qualificação dos leads
A LGPD ajuda a melhorar o seu processo de vendas. Afinal de contas, uma grande vantagem é a captação de leads mais qualificados, pois, ao permitir o uso de dados, ele mostra que tem interesse no que sua empresa tem a oferecer.
Engajamento
A LGPD preza pela transparência, algo que os clientes valorizam cada vez mais. Por isso, quando você respeita as regras, ao mesmo tempo que atinge as pessoas certas, você demonstra respeito e assim, aumenta o engajamento do cliente com a sua empresa, melhorando o relacionamento e te deixando mais perto de uma venda.
Acesso aos dados
Outro ponto importante é que os clientes têm maior controle sobre os seus dados já capturados, podendo fazer alterações e até mesmo excluí-los quando quiserem. Aqui, vale ressaltar duas coisas: a primeira é que a empresa tem que deixar a opção para mudança de dados muito clara. O segundo é que isso pode te ajudar a manter a base de leads sempre atualizada. Então, se houver uma mudança de telefone ou e-mail, você não perde o lead!
No fim das contas, a LGPD é uma evolução no relacionamento entre clientes e empresas e seus impactos estão sendo muito positivos para quem segue as regras. E você, como está lidando com a lei até agora? Conte para nós!
