Quando falamos sobre User Experience – UX (experiência do usuário), muitas pessoas remetem o assunto ao layout de um site, plataforma etc. Mas acontece que ele vai muito além disso e afeta diretamente os resultados de um site. Então, nesse texto, falaremos sobre a importância do UX para a sua loja virtual. Abordaremos os seguintes pontos:
- O que é UX?
- Quais são as áreas de UX?
- Por que investir em UX?
- Benefícios do UX para lojas virtuais
- Como aplicar UX na minha loja virtual?
O que é UX?
User Experience (UX) é tudo aquilo que o usuário sente quando navega em um site, visualiza produtos e interage com conteúdos e outras etapas envolvidas. Ou seja, afeta toda a jornada de compra.
Se olharmos as principais lojas virtuais, veremos que a maioria usa interfaces parecidas. Nesse sentido, usar estratégias de UX pode fazer com que a sua loja se destaque das demais. Mas, antes, você precisa entender o que, de fato, afeta a experiência do seu usuário. Para isso, UX se divide em diversas áreas.
Quais são as áreas de UX?
Existem diversos recursos que agregam valor a um site e se somam ao que é UX. Veja algumas áreas:
- UX Writing: área de criação de conteúdo usada para melhorar a experiência do usuário em relação às informações textuais.
- UI: é a abreviação de User Interface – interface do usuário. Está relacionada a tudo o que é visível ao usuário – ou seja, o layout.
- UX Developer: responsável pelo desenvolvimento de ferramentas e soluções que afetam a experiência do usuário.
- UX Strategy: relaciona a experiência do usuário com a estratégia da empresa.
Além destas áreas, existem muitas outras, mas o que precisamos entender aqui é que UX engloba diferentes aspectos com o objetivo de otimizar processos e resultados através da experiência que oferece ao cliente.
Por que investir em UX?
Investir em UX permitirá que sua empresa aumente as vendas através do bom atendimento e por transmitir a segurança de que seu produto ou serviço é a melhor solução para as necessidades dos consumidores.
Benefícios do UX para lojas virtuais
Garantir uma boa experiência por parte dos usuários colabora para que a satisfação dos clientes aumente, pois as chances de que voltem a comprar aumentam. Além disso, eles podem se tornar promotores da sua marca, indicando a loja para outras pessoas.
Então, podemos dizer que os principais benefícios do UX para a sua loja virtual são:
- Agregar valor: UX ajuda a melhorar aspectos como usabilidade e navegabilidade do site, o que leva o usuário a ter uma experiência mais agradável, eficiente e rápida, aumentando aquilo que é a percepção do valor do produto.
- Posicionamento de marca: hoje, as grandes empresas já têm o UX como parte da sua identidade porque entendem como é valioso mostrar ao cliente que toda a solução foi baseada exclusivamente nele.
- Fidelização: cliente satisfeito tem muita chance de se tornar um cliente regular e nisso o UX impacta diretamente. Afinal de contas, você não voltaria a um restaurante onde foi mal atendido e não se sentiu bem.
Todos os pontos citados geram valor para sua loja virtual e acabam se transformando em aumento das vendas!
>> Leia mais: 12 coisas que não podem faltar na minha loja virtual
Como aplicar o UX na minha loja virtual?
Bom, agora que já entendemos o que é e vimos os benefícios da estratégia de UX para uma loja virtual, vamos colocar a mão na massa?
O primeiro passo é identificar quais pontos precisam ser aprimorados. A maneira mais eficiente para chegar a este resultado é por meio de pesquisas com o público. Você também pode obter essa resposta analisando comentários feitos pelos clientes, tanto no site quanto nas redes sociais.
Outro fator que deve ser investigado é o desempenho do site. Para isso, use ferramentas de análise de SEO que te ajudarão a identificar a performance da loja em termos de navegabilidade. Lembre-se, por exemplo, que a velocidade de carregamento das páginas é um fator determinante para a experiência do usuário. Se você precisa de ajuda nessa análise, baixe nossa planilha de desempenho gratuita. É só se cadastrar abaixo!
Ficar de olho na concorrência também deve ser uma rotina para você, ainda mais aquelas que estão no seu nicho de negócio. Mas olhe lá: tirar insights não é a mesma coisa que copiar. Crie a sua própria identidade!
Tendo feito essa lição de casa, reúna seus times (design, desenvolvimento, produto, vendas etc.) para esboçar o caminho a ser seguido. Afinal, a reestruturação usando técnicas de UX pede a participação de TODOS no processo.
>> Leia mais: Como escolher uma plataforma para loja virtual?
Seu site é apenas uma parte da jornada
Quando pensamos na experiência do usuário, é importante mapear e planejar os principais pontos de contato e a jornada de compra como um todo. Tão importante quanto a experiência de compra pelo seu site, será o momento de primeiro contato com seu produto. Assim como o serviço de atendimento, seu engajamento e relacionamento com o cliente após a compra etc.
Então, procure mapear os principais canais de interação com sua marca e imaginar como ela poderia ser um pouco melhor, tentando criar alguns momentos WOW para que o cliente tenha certeza de que foi tratado com carinho e atenção. Isso vai ser essencial para a sua satisfação com a compra efetuada, gerando maior engajamento e possibilidade de uma nova compra ou mesmo indicação a um amigo.
>> Leia mais: 6 dicas para encantar o cliente no ecommerce
Focar na experiência do usuário é tão relevante quanto estratégias de divulgação de sua marca, portanto não subestime o poder dela. E, se você precisar de ajuda com a sua loja virtual, entre em contato. Nós atuamos com lojas de todos os segmentos e portes e desenvolvemos soluções personalizadas – desde a criação de sites e apps, passando pela integração de ferramentas até a gestão de campanhas de mídia.
