Não é novidade que as empresas buscam todos os dias maneiras mais eficientes de se comunicar com os clientes. E o WhatsApp parece ser o caminho preferido dos brasileiros para isso. Pelo menos é o que diz a pesquisa da Infobip Brazil.
Segundo apurou a plataforma, 80% dos brasileiros estão usando o WhatsApp para falar com as marcas. Completam o pódio o Instagram (61%) e, empatados na terceira colocação, Facebook Messenger (55%) e Telegram (55%).
Este comportamento mostra a importância do investimento em ferramentas de atendimento. Quanto mais opções o cliente tiver para entrar em contato com a sua empresa, maior a credibilidade do negócio!
Principais finalidades
A pesquisa listou os três motivos principais pelos quais os clientes estão entrando em contato com as empresas pelo WhatsApp. São eles:
- 82% busca por informações
- 68% suporte técnico
- 57% compra de produtos e serviços
Por isso, cada vez mais, será importante que marcas de todos os segmentos adequem seu atendimento à nova realidade. O WhatsApp deixou de ser uma ferramenta social para se tornar um canal efetivo de relacionamento e vendas!
Como usar o WhatsApp no meu site?
Para inserir o WhatsApp em um site você não precisa de um desenvolvimento completo, porque existe um recurso muito usado em que você pode criar um link que levará o usuário diretamente para uma nova conversa com sua empresa. Basta usar o link – https://wa.me/5500000000000 (substituindo os zeros pelo DDD da cidade e o número do celular).
Agora, você precisará inserir o link no seu site ou mesmo na assinatura do seu e-mail. Assim, quando o cliente clicar no link, será direcionado para a tela do WhatsApp.
O link é a maneira mais simples e rápida mas, se você tem uma estratégia Inbound Marketing, não é suficiente. Ao abrir o link, o atendimento será feito diretamente na plataforma. Então, você não vai conseguir registrar a origem deste lead e, se o usuário desistir de enviar a mensagem, não terá informações sobre este potencial cliente.
Por isso, é importante ter um passo anterior para capturar os dados do lead. Se você usa o RD Station é muito simples: crie um botão de WhatsApp no menu Converter. Dessa forma, antes de ser direcionado à plataforma, o RD irá te ajudar a capturar os dados do lead, registrando a origem deste acesso e também inserindo o e-mail do lead na base para ser usado como relacionamento e nutrição futuramente.
Uma dica extra e super útil é customizar o formulário inserindo um campo extra solicitando o tema de interesse do lead. Desta maneira você pode facilmente qualificar o lead direcionando-o à régua de nutrição mais adequada ao motivo do contato. Ou até desqualificando o lead, caso seja um tema que não interesse à sua estratégia de marketing, como busca de oportunidades de trabalho, por exemplo.
Não sei como fazer
Mas, se isso tudo for muito difícil para você, peça ajuda! Na Olivas Digital, desenvolvemos sites sob medida e oferecemos toda a nossa experiência com integração de plataformas. Então, entre em contato agora mesmo!
