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Como usar automações para fidelizar o cliente?

Você sabia que manter um cliente é de 5 a 7 vezes mais barato do conquistar um novo?

Essa afirmação pertence a Philip Kotler, um dos maiores nomes do Marketing de todos os tempos e mostra a importância da retenção dos clientes para a saúde financeira dos negócios.

Mas, para isso, é preciso adotar estratégias que façam os consumidores se sentirem interessados em continuar comprando de você. E foi pensando nisso que escrevemos esse artigo. Aqui, vamos te ensinar a usar as automações nas ações para fidelizar o seu cliente e mostraremos um exemplo prático. Boa leitura!

Por que usar automação para fidelizar a base de clientes?

Uma das grandes vantagens do marketing digital é criar modelos de ações que são escaláveis e usar ferramentas que facilitam a rotina do lojista. Parte dessa facilitação acontece por meio de processos automáticos.

O relacionamento com seu cliente não deveria ser diferente. É possível interagir com os clientes de forma dirigida e veloz, você pode identificar novas oportunidades e oferecer produtos pelos quais eles se interessem mais.

Para cada ação mapeada do cliente, pode gerar um benefício ou interação. Exemplos de estratégias que ajudam a fidelizar os clientes:

– Cupons de desconto na próxima compra

– Desconto para compras acima de determinado valor

– Campanha de compre 1 e leve 2

– Frete grátis e outras

Essas ações são bem vistas pelos consumidores que, muitas vezes, buscam um diferencial para concluir a compra.

A Mandala Comidas Especiais aumentou em 82% as vendas por cliente com automação

Para sair da teoria, vamos conhecer um caso real de um dos nossos clientes aqui na Olivas Digital.

A Mandala Comidas Especiais é uma empresa referência na produção e fornecimento de alimentos seguros para alérgicos e intolerantes alimentares. A loja reúne pratos, lanches, doces e salgados sem glúten, leite, lactose ou qualquer ingrediente alergênico.

Em meio à pandemia vivida em 2020, a empresa passou a atender apenas no e-commerce e precisou se destacar.

Depois de analisar o perfil das vendas, identificamos que os clientes fazem – em média – menos de 6 compras no site. Então enxergamos uma nova oportunidade trazida pelo período de quarentena:

Aumentar a frequência das compras, já que os clientes consomem mais refeições em suas casas, em razão do isolamento social

Para isso, implementamos uma automação oferecendo cupons de desconto para a próxima compra no site. E o resultado foi ainda melhor do que o esperado:

1. Aumento de 82% na frequência de compras, clientes que utilizam os cupons tem frequência média de mais de 10 aquisições

2. Retorno de mais de 800% em relação ao valor dos descontos

Curioso para saber como fizemos essa automação? Confira abaixo!

Veja como montar o fluxo de automação

A automação segue 4 passos:

1. Ao concluir um pedido, depois do pagamento confirmado e o produto entregue, o sistema da loja online envia a requisição para uma plataforma de automação

2. A automação irá calcular o valor do desconto para a próxima compra e vai criar automaticamente o cupom de volta na loja, para uso restrito a este cliente

3. O cupom, no valor de 10% da compra anterior, é enviado por e-mail para o cliente no dia seguinte

Esse fluxo de automação foi construído pensando no gasto médio dos clientes da loja. Depois de analisar, identificamos que um desconto de 10% sobre o valor da última transação (condicionado a compras mínimas de 150 reais) seria atrativo para os usuários. Eles têm até 7 dias após o envio do cupom para utilizá-lo.

Para fazer automações deste tipo, no WooCommerce, por exemplo, você pode usar a integração nativa de Webhook, enviando os dados para uma plataforma de automação, como:

Zapier

 Integromat (gratuito)

 Plug.ga 

Veja o fluxo detalhado na imagem:

Fluxo da automação

Após a criação do cupom no WooCommerce, é hora de automatizar o envio do e-mail. No caso, utilizamos a integração com o RD Station, mas você pode utilizar a plataforma de E-mail Marketing de sua escolha, como:

Mailjet

Mailgun

SendGrid

A vantagem de trabalhar com integrações de sistemas externos é a facilidade em customizar as regras. E isso é feito sem a necessidade de instalação ou desenvolvimento de plugins, trazendo mais:

– Estabilidade para o site

– Velocidade no carregamento das páginas

– Segurança

Esse modelo também pode ser adaptado para fazer envios pontuais ou retroativos. Basta colocar uma planilha do Google Drive como primeira etapa da integração e a automação irá criar os cupons e disparar os e-mails. Tudo isso seguindo a mesma regra.

Vamos começar?

Agora que você já viu que é possível aumentar as vendas da sua loja utilizando as automações nas ações de fidelidade, que tal colocar em prática para gerar mais receita?

Na Olivas Digital, trabalhamos com e-commerces de diversos portes, criando soluções e desenvolvendo ações como essa. Entregamos projetos com qualidade em prazos e com custos imbatíveis. Entre em contato e vamos bater um papo!