Por que seu site pode estar afastando clientes (sem você perceber)

Imagine investir em anúncios, redes sociais e tráfego orgânico… apenas para descobrir que seu site é o maior culpado pela perda de vendas. Isso acontece mais do que você imagina. Comportamentos invisíveis, como abandono silencioso de páginas ou baixa taxa de conversão, muitas vezes não têm relação apenas com marketing, e sim com falhas técnicas e de experiência do usuário.

O que está afastando seus clientes e você nem sabe

Segundo o Google, a experiência do usuário e o desempenho do site afetam diretamente o ranqueamento e a permanência do visitante.

Veja os maiores “vilões invisíveis”:

• Carregamento acima de 3s (tempo ideal: até 2,5s)
• Navegação confusa ou com excesso de cliques
• Falta de responsividade em dispositivos móveis
• Layouts com poluição visual ou excesso de banners
• Formulários longos, com campos desnecessários
• Pop-ups intrusivos
• Erros 404 e páginas quebradas
  

Segundo o Mind Miners, 88% dos usuários não retornam a um site após uma experiência ruim, por isso é fundamental prestar atenção nesse aspecto.

SEO e conversão: o elo invisível entre UX e resultados

SEO técnico: Core Web Vitals como fator de ranqueamento

Desde 2021, o Google utiliza as Core Web Vitals como fator oficial de ranqueamento. Isso inclui:

• Largest Contentful Paint (LCP): velocidade de carregamento do maior elemento.
• First Input Delay (FID): tempo até a página responder ao primeiro clique.
• Cumulative Layout Shift (CLS): estabilidade do layout.
  

Sites rápidos e estáveis ranqueiam melhor. Simples assim.

Conversão: mais velocidade = mais vendas

Um estudo da Portent mostrou que:

• Sites com carregamento em 1s têm 3x mais conversões do que os com 5s.
• Cada segundo extra pode reduzir em até 20% a conversão.
  

Como saber se o seu site está afastando ou atraindo clientes?

Sempre que iniciamos um projeto na Olivas Digital, realizamos um diagnóstico técnico do site de nosso cliente. Ele é baseado nas seguintes etapas:

1. Use o Google PageSpeed Insights para descobrir as métricas de performance técnicas
   
2. Analise mapas de calor e sessões com o Hotjar ou Clarity
   
3. Faça um teste de usabilidade real com leads ou clientes
   
4. Verifique taxas de rejeição e conversão no Google Analytics
   
5. Corrija erros 404 com ferramentas como Screaming Frog ou através de plugins de redirecionamento
   

O que mais pode estar reduzindo a conversão do seu site?

Mas nem sempre a causa está apenas na velocidade ou no layout. Outras falhas sutis podem prejudicar profundamente a experiência e impedir que o usuário avance na jornada de compra. Vamos explorar os principais pontos ignorados?

Ausência ou má colocação de CTAs (Call to Actions)

Um site sem chamadas claras para a ação deixa o visitante perdido. E quando há, muitas vezes estão:

• Escondidas no rodapé
• Genéricas (“Saiba mais”)
• Usando verbos fracos (“clique aqui”)
• Sem contraste visual
  

Dica de UX: CTAs precisam ser visíveis, acionáveis e contextualizados ao conteúdo. Exemplos fortes para você se inspirar:

• “Agende uma demonstração gratuita”
• “Quero melhorar minhas conversões”
• “Solicitar diagnóstico do meu site”

Conteúdo raso ou irrelevante para o visitante

Se o conteúdo da página não corresponde à intenção do usuário, ele sai.

Um exemplo comum: alguém que busca “como vender mais no digital” encontra apenas promoções de um serviço, sem contexto, sem educação, sem ajuda.

O resultado? Alta rejeição e baixa conversão.

O ideal é equilibrar o conteúdo informacional (educação) com o conteúdo transacional (oferta).

Inclua então:

• Perguntas frequentes
• Estudos de caso
• Guias, tutoriais e dados reais
• Comparativos e provas sociais

Falta de prova social

A ausência de depoimentos, cases ou avaliações transmite insegurança.

Segundo a BrightLocal, 87% dos consumidores leem avaliações online antes de decidir por uma empresa local.

É por isso seu site precisa de:

• Depoimentos com nome, cargo e foto
• Logos de clientes atendidos
• Avaliações em plataformas externas (Google, etc.)
• Números expressivos (“+300 projetos entregues”)
  

Navegação sem jornada lógica

Sites que não guiam o usuário para uma ação clara têm baixa conversão. A jornada ideal deve:

1. Apresentar o problema
2. Mostrar a solução
3. Provar que funciona
4. Oferecer um caminho de ação
   

Use menus bem organizados, headers escaneáveis e atalhos intuitivos.

Falta de segmentação e personalização

Mostrar o mesmo conteúdo para todo mundo é ineficiente. Um visitante B2B tem dores diferentes das de um cliente final.

Sendo assim você vai precisar criar:

• Landing pages específicas por público
• Conteúdo dinâmico (com ferramentas como Hubspot ou RD Station)
• Testes A/B para headlines e ofertas
  

Falhas na responsividade e acessibilidade

Além de ser penalizado no SEO, um site que não se adapta ao mobile exclui cerca de 60% do tráfego total.

Para não perder essa audiência importante, inclua:

• Botões grandes para toque
• Texto legível em telas pequenas
• Contraste de cor adequado
• Navegação via teclado e leitores de tela
  

Falta de mensuração e testes

Sem dados, não há como saber o que está ou não funcionando. Use algumas ferramentas essenciais, como:

• Google Analytics (com eventos de conversão configurados)
• Google Search Console
• Hotjar (mapas de calor)
• Testes A/B com Google Optimize ou VWO

O que fazer: ações práticas imediatas

Se você não souber como realizar a auditoria do seu site, nós podemos te ajudar como uma análise gratuita. Com ela você vai descobrir como está o desempenho da sua empresa em comparação com o mercado para fazer uma transformação da sua presença digital.