O CRM (Customer Relationship Management) é uma plataforma desenvolvida para ajudar a gerenciar a relação com os clientes. É utilizado para otimizar a jornada de compra e pode:
- Reduzir custos operacionais
- Aumentar a eficiência do time de vendas
- Melhorar a rotina da empresa
- Facilitar o relacionamento com os clientes
- Manter a base de clientes fidelizada
Assim, podemos dizer que o CRM é um instrumento criado para otimizar os negócios, pois qualifica o processo de comunicação e impacta no aumento das vendas.
E isso é de suma importância, afinal de contas, as vendas são o que sustentam uma empresa. Mesmo que tenhamos um bom produto, se não conseguirmos vendê-lo, falimos!
E sejamos francos, toda empresa quer vender cada vez mais, não é mesmo?
Nesse sentido, é importante conhecer aspectos que podem facilitar o crescimento da empresa através do aumento das vendas!
Por isso, vamos explicar cada um dos cinco pontos citados anteriormente para te ajudar a decidir se vale a pena ou não investir em um CRM.
1- Usar um CRM pode reduzir custos operacionais
Utilizar plataformas diferentes para armazenar informações de todo o ciclo de vendas da sua empresa, desde os dados dos prospects até a análise de propostas enviadas é um gasto considerável.
Imagine então que você pode concentrar todas essas informações em um só lugar. É isso que o CRM te permite fazer. Utilizando uma única plataforma você consegue:
- Fazer o relacionamento com os clientes
- Analisar o estágio do funil de vendas do lead
- Criar estratégias mais efetivas de conversão
E, caso você precise utilizar plataformas diferentes para algumas tarefas, é possível fazer integração entre os sistemas para centralizar informações. Isso vai ao encontro dos nossos próximos dois tópicos.
2 – Aumentar a eficiência do time de vendas
Se a sua empresa já tem um processo de vendas bem desenhado e funcional, adicionar um CRM só vai te ajudar. Nós sempre gostamos de lembrar que plataforma nenhuma faz milagres. Mas, o uso de um bom sistema pode sim otimizar processos pouco efetivos.
Os CRMs têm um papel muito importante na automação da rotina. Quando seu time de vendas passa a utilizar uma plataforma como essa, ele se livra de tarefas repetitivas que oneram o dia.
A automação dessas tarefas diminui o tempo gasto em atividades que não impactam diretamente os resultados e fazem os profissionais produzirem mais.
A integridade das informações obtidas também é fundamental nesse processo. Com uma base de dados mais fiel, sua equipe comercial pode identificar gatilhos de vendas funcionais.
Vale lembrar que os CRMs são integrados ao site, o que lhe permite desenvolver estratégias de marketing arrasadoras com base nas interações.
Abaixo, listamos alguns benefícios dos CRMs para o time de vendas:
- Aumenta o ticket médio dos clientes
- Facilita a conversão dos leads
- Possibilita a integração entre vendas e marketing
- Gera insights para estratégias de captação
- e muito mais
3- Melhorar a rotina da empresa
Se você chegou até aqui, já deve ter entendido o motivo pelo qual a terceira vantagem de utilizar o CRM é a melhoria da rotina.
A automação dos fluxos de trabalho gera muitos benefícios para os colaboradores. Quanto menos ocupados em realizar atividades braçais eles estão, maior a chance de estarem envolvidos em tarefas importantes, como análise de propostas e prospecção de clientes.
A organização das informações em um único ambiente também facilita a rotina dos funcionários porque diminui a distância entre diferentes setores da empresa e elimina gargalos.
Do ponto de vista gerencial, o CRM também ajuda na análise técnica do fluxo de vendas. Mas como assim?
É simples, esse tipo de plataforma permite consultar estatísticas de vendas, assim como documentar os motivos de uma venda perdida. Ou seja, você consegue ter acesso a relatórios detalhados para entender a etapa da jornada de compra que precisa ser melhorada.
Vale ainda uma menção honrosa ao fato da maioria dos CRMs serem SaaS (Software as a Service), o que possibilita o acesso remoto à plataforma em qualquer ambiente. Assim, é você pode tocar uma tarefa onde quer que esteja!
4- Facilitar o relacionamento com os clientes
O objetivo principal do CRM, como o nome já indica, é facilitar a gestão de clientes. Para isso, as plataformas oferecem recursos que permitem aos gestores, equipes de vendas e marketing, construírem um relacionamento próximo e eficiente.
Isso tudo parte de fluxos com réguas de relacionamento que são construídas baseadas em informações do histórico de interação.
Diante de tantos dados, é mais fácil realizar a personalização do relacionamento/atendimento, mesmo com uma base de clientes ampla. Daí em diante, ações de marketing se tornam efetivas, aumentando a satisfação e dando mais oportunidades de vendas!
5- CRM ajuda a manter a base de clientes fidelizada
Complementando o ponto anterior, ser capaz de construir um relacionamento dirigido e eficiente causa um sentimento positivo nos clientes. Sentir-se lembrado pela empresa com a qual você interage, e ter a sensação de que ela ouve e sabe das suas preferências é muito importante para se destacar no mercado.
É possível, ainda, que eles se tornem defensores da empresa, abrindo a possibilidade de ações para captação de novos leads, com campanhas member get member, por exemplo.
Mas, o mais importante é que o esforço gasto para manter sua base de clientes fiel é menor do que novas aquisições demandam. E isso se traduz, inclusive, na otimização de gastos. Manter um cliente custa de 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo!
No fim das contas, a decisão pela contratação de um CRM depende do amadurecimento do negócio. Se a sua empresa tiver um fluxo de vendas considerável e atende a muitos clientes, pode ser uma boa solução.
Só não espere que a ferramenta faça todo o seu trabalho. De nada adianta comprar um carro super veloz se você não souber dirigir.
Também não espere resultados imediatos. O investimento em plataformas requer tempo de aprendizado e conhecimento dos recursos para tirar melhor proveito. Mas, quando adaptado, ela será uma aliada muito importante!
