Vender online é, cada vez mais, um atrativo para os empreendedores. Em 2022, por exemplo, o e-commerce brasileiro teve o maior crescimento da América Latina, faturando US$ 8,1 bilhões a mais do que em 2021. O cenário parece positivo, mas você fica se perguntando: por que meu e-commerce não vende?
Existem muitos motivos que atrapalham a performance de uma loja. Eles vão desde o desempenho do site em termos de usabilidade até más estratégias de aquisição. Abaixo, listamos os 10 principais.
- Problemas de navegação
- Falhas de segurança
- Site não é mobile friendly
- Falta descrição detalhada dos produtos
- Produtos sem avaliação de outros clientes
- Faltam canais de contato e garantia de devolução
- Não é possível calcular o frete antes do checkout
- Mau uso das redes sociais
- Produtos sem estoque
- Falta cuidado com SEO
1- Problemas de navegação
A experiência do usuário é um dos principais indicadores do sucesso de uma loja. Se um cliente chega até você e tem dificuldade em utilizar sua plataforma de vendas, dificilmente ele comprará.
Alguns dos erros mais comuns em sites nesse tipo são a lentidão para carregar as páginas – hoje pesquisas apontam que um site precisa carregar por completo em menos de 3 segundos; links quebrados, que interrompem o caminho do usuário.
2- Falhas de segurança
Em algum momento, você pode ter acessado um site e se deparado com um aviso de que a página não é segura. Então, para continuar navegando, você assume os riscos. Isso acontece, principalmente, pela ausência do certificado ssl no site, que garante a segurança da troca de dados entre usuário e servidor.
Se o seu site não possui essa ferramenta, o Google Chrome, por exemplo, pode considerá-lo inseguro, interrompendo a navegação de um possível cliente, o que responde a pergunta “por que meu e-commerce não vende?”.
3- Site não é mobile friendly
Outro problema relacionado ao desenvolvimento do e-commerce é o fato dele não ser amigável para dispositivos móveis. Segundo dados da empresa Retail X no estudo sobre m-commerce na América Latina, o Brasil movimentou US$ 23 bilhões nesta frente.
Ou seja, se a sua loja virtual não é responsiva, você tem um grande problema nas mãos e precisa corrigi-lo se quiser vender mais.
4- Falta descrição detalhada dos produtos
Este ponto faz parte das boas práticas para lojas virtuais, mas nem toda empresa dá o devido valor. Pense bem, quanto mais informações, escrita e visual, o cliente tiver sobre o seu produto, menos dúvida ele terá. Por isso, recomendamos que você capriche na descrição de cada produto disponível na sua loja, se possível com imagens e vídeos. Lembre-se que a visão é um dos sentidos que mais influenciam na decisão de compra!
5- Produtos sem avaliação de outros clientes
E já que estamos falando sobre a página de produto, não podemos deixar de citar um dos erros mais antigos que ainda acontecem: a falta de avaliação sobre o produto.
Hoje, antes de fazer uma compra, é normal que os clientes busquem a opinião de outras pessoas, sobretudo aquelas que já passaram pela mesma experiência. Então, você pode usar isso a seu favor, incentivando a avaliação dos compradores para ter um argumento de venda espontâneo e eficiente.
6- Faltam canais de contato e garantia de devolução
O ambiente das lojas físicas ainda gera conforto e passa a sensação de segurança para os clientes. Se precisarem falar sobre um defeito, fazer uma troca ou reclamação, as pessoas sabem onde ir.
Em tese, isso não acontece com as lojas virtuais.
Ainda assim, é possível criar alguns mecanismos que mimetizam a sensação de segurança que os clientes encontram nas lojas físicas. A criação de um canal de contato, por exemplo, é uma alternativa. As pessoas se sentem mais confiantes para comprar se elas souberem a quem recorrer caso tenham algum problema.
Outro fator que pode ajudar no processo de compra é garantir que o cliente pode devolver o produto e pegar o dinheiro de volta caso não fique satisfeito.
Embora pareçam soluções simples, elas são determinantes para o sucesso de um e-commerce.
7- Não é possível calcular o frete antes do checkout
Este, mais do que um problema de navegação, é um problema no processo de compra e, consequentemente, na experiência do usuário.
Você sabia que durante a pandemia a taxa média de abandono de carrinho chegou a 71%?
Um dos maiores motivos do abandono de carrinho é justamente a falta de informações sobre o frete já na página de compra. Os usuários não querem criar uma conta na loja só para saber quanto vão pagar pela entrega e quanto tempo demora para chegar seu produto. Isso, muitas vezes, é um impeditivo, torna o processo de compra mais longo e afasta os clientes. Então, quando você se perguntar “por que meu e-commerce não vende?”, lembre-se de pensar como cliente e não como vendedor.
>>>Baixe o Guia da conversão para lojas virtuais e melhore suas vendas
8- Mau uso das redes sociais
Engana-se quem pensa que o comportamento nas redes sociais não influencia nas vendas do e-commerce.
Além de ser um canal de venda, com 76% dos consumidores recorrendo às redes sociais para fazer uma compra, elas também auxiliam no processo de convencimento, uma vez que 56% acessam as redes para ver avaliações de outros clientes. Os dados são da pesquisa Social Commerce, feita pela empresa All iN | Social Miner, em parceria com a Etus e a Opinion Box.
Não podemos ignorar o fato de que as redes sociais são fundamentais para as vendas, portanto o recomendado é investir em gestão e produção de conteúdo para este canal. Assim, sua loja virtual pode ter muito mais sucesso.
9- Produtos sem estoque
Você já se deparou com alguma mensagem do tipo: “desculpe, esse produto está esgotado”?
Esse tremendo anticlímax pode ser o motivo pelo qual sua loja nunca desponta. É pior ainda quando acontece após a compra ter sido realizada, o que ocorre por erro de comunicação dentro da plataforma da loja virtual.
Também pode atrapalhar o desempenho do tráfego pago e influenciar em todo planejamento de vendas. Enfim, os problemas de estoque podem estar te impedindo de crescer!
10- Falta cuidado com SEO
Por fim, o último fator que pode estar prejudicando as vendas da sua loja é a falta de cuidado, investimento e estratégias de SEO (Search Engine Optimization).
A Otimização para Mecanismos de Busca – em português – é o conjunto de ações que potencializam e melhoram o posicionamento de um site nos mecanismos de busca. É o que você precisa fazer para deixar a sua loja virtual nos primeiros lugares do Google.
Envolve questões estruturais, que interferem no desempenho das páginas, e também ao conteúdo disponível, que os algoritmos dos buscadores utilizam para interpretar a relevância do site.
Difícil de entender?
Pense que os mecanismos de busca são pessoas com colete “posso ajudar?”. Quando alguém realiza uma pesquisa, é como se estivesse perguntando para estas pessoas onde encontrar determinado produto, por exemplo.
O que eles fazem é vasculhar entre todas as opções disponíveis (indexadas) aquelas que melhor atenderão ao pedido.
Então, a pergunta é: sua loja virtual é a melhor resposta?
Se você acha que não, podemos te ajudar. A Olivas Digital é uma empresa de tecnologia completa, que oferece serviços de desenvolvimento, SEO, Gestão e Produção de Conteúdo para Redes Sociais, Mídia Paga e muito mais. Completando 10 anos de mercado, somos especialistas em lojas virtuais e podemos ter a solução para a sua. Entre em contato agora e vamos conversar sobre as suas necessidades!
