Customer Relationship Management, ou simplesmente CRM, é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente que ajuda a automatizar a rotina da empresa e otimiza os processos de vendas.
Ele é muito importante para aumentar a produtividade da empresa, mas, antes de investir em uma ferramenta desse porte, é preciso preencher alguns requisitos.
Antes de contratar um CRM, sua empresa precisa ter um processo de vendas definido. Software não faz milagre, ele é apenas um facilitador para o vendedor.
Antes de começar a avaliar os softwares disponíveis, analise friamente como sua empresa está estruturada pra vender e prospectar. Faça as seguintes perguntas:
- O que acontece hoje quando um prospect envia uma mensagem pedindo um orçamento pelo site?
- Quanto tempo ele demora para receber um retorno?
- Quem é responsável por atendê-lo e fazer a proposta?
- Você faz follow-up? Por quanto tempo?
- O que você faz com aqueles leads que não fecharam? Descarta?
Nem começamos a falar em vendas e provavelmente você já deve ter gaguejado em uma ou outra pergunta. Caso contrário, ótimo! Você já está maduro para desenhar um processo mais estruturado de vendas. Agora sim um CRM pode te ajudar.
Principais benefícios que um CRM pode trazer para sua empresa
Se a sua empresa está no ponto de amadurecimento para investir em um CRM, confira abaixo alguns dos benefícios que a ferramenta pode trazer:
1- Controle de fluxos internos
Com um CRM, é possível organizar o pipeline de leads, propostas e fluxos de follow-up de maneira mais eficiente. Isso gera uma melhora significativa na rotina dos vendedores o que aumenta os resultados!
2- Pipeline de vendas com termômetro e valor das oportunidades
Com um bom CRM sua empresa poderá ter uma visão mais clara das oportunidades de vendas, saber em qual estágio do funil de vendas determinado lead se encontra e poderá traçar melhores estratégias para conversão. Tudo isso sem perder tempo e investimento.
3- Relatórios de desempenho
Outro ponto positivo é ter acesso a relatórios completos de desempenho, seja por canal, por vendedor e origem do prospect. Assim, é possível analisar cada etapa do processo de vendas, identificar gargalos e corrigir eventuais problemas na origem, tornando o processo de vendas mais produtivo.
4- Automações
A chave para o aumento da produtividade de uma empresa está nas automações. Enquanto a equipe estiver realizando tarefas mecânicas, repetitivas e desgastantes, sua empresa não conseguirá atingir bons resultados.
Nesse sentido, vale a pena investir em um CRM, pois ele ajuda a montar fluxos de automação com agendamento de tarefas, envios de e-mails de follow-up, geração de contratos e muito mais.
O mais importante de tudo é organizar o processo interno da sua empresa e buscar o CRM que melhor se adeque, tornando a ferramenta útil para organizar e facilitar o dia a dia do vendedor.
Quando a equipe de vendas enxerga valor e praticidade em usar um sistema a adoção é rápida e os benefícios vão aparecer para todos, da recepção aos sócios.
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