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Como o WWF-Brasil aumentou em 88% os doadores ativos

Sobre o WWF-Brasil

O WWF-Brasil é uma organização da sociedade civil brasileira, de natureza não-governamental e sem fins lucrativos. Ele trabalha para mudar a atual trajetória de degradação ambiental e promover um futuro onde sociedade e natureza vivam em harmonia. Em 2018 foi eleito a melhor ONG na categoria Meio Ambiente.

A ONG atua para que as soluções sejam adotadas, gerando produtos para audiências específicas e articulando ações de políticas públicas. Já são mais de 70 projetos espalhados pelas áreas mais sensíveis do ecossistema brasileiro.

Porém, mesmo com reconhecimento e apesar de manter uma ampla base social, o WWF-Brasil precisou transformar seu comportamento digital. Ele precisava engajar a audiência, aumentar a base de doadores ativos e potencializar a atuação no país.

Desafios

Embora amplamente reconhecido e com uma grande base de leads conquistada, o WWF-Brasil tinha o desafio de automatizar os processos e transformar os contatos que haviam doado uma única vez em doadores ativos, ou seja, fazê-los contribuir mensalmente. Para isso, era necessário alterar o perfil das doações para um modelo de recorrência que pudesse prover recursos para novos projetos desenvolvidos e apoiados pela ONG.

A captação de recursos era feita quase que exclusivamente de forma manual utilizando plataformas diferentes para a criação de fichas de doação, pagamento e relacionamento. Os dados de contato, quando gerados, eram repassados ao telemarketing responsável pela conversão. Este modelo de processo manual tinha um tempo de resposta alto e precisava se tornar mais moderno, dinâmico e, principalmente, automático.

Solução

Para sanar o problema processual, a Olivas Digital desenvolveu uma plataforma de gerenciamento e captação de doadores. Ela une, em um só ambiente, a criação de fichas de doação integradas a gateways de pagamento e relacionamento.

Oferecemos opções de pagamento diversos, como boleto bancário para doações únicas, débito em conta para doadores ativos, mas sobretudo, a compra via cartão de crédito com pagamento instantâneo, recurso ausente na plataforma antiga adotada pela ONG e fundamental neste novo estágio como estratégia para impulsionar a recorrência das doações.

Além disso, a plataforma faz integração com o RD Station, CRM utilizado pelo WWF-Brasil para a gestão de relacionamento com seus afiliados. Assim, automatizamos os processos manuais enviando as informações dos leads cadastrados nas fichas de doação diretamente para a base de telemarketing, o que diminui o tempo de resposta e aumenta as taxas de conversão.

Este processo de captação ainda é potencializado pela segmentação dos contatos, recurso fundamental para aquisição de clientes no ambiente digital e disponível na plataforma via integração com o RD Station. O resultado de uma maior integração entre plataforma de captação e relacionamento é o ganho de tempo e uma rotina mais produtiva.

Mas não paramos por aí, a plataforma também disponibiliza um Dashboard de KPIs que atualiza os dados das métricas mais importantes para a ONG e permite o acompanhamento do desempenho das campanhas para extrair relatórios. E por falar em campanhas, para complementar a parceria, a Olivas Digital é a responsável pela criação das campanhas digitais (Google Ads, Facebook Ads, E-mail Marketing etc.) que trazem novos doadores.

Resultados

Passado um ano de parceria, os primeiros resultados se mostram promissores. Hoje, o telemarketing consegue contatar mais leads qualificados com base nas informações obtidas pelo CRM. Esta diminuição do tempo de resposta ao interesse do contato é uma chave importante para a conversão em doador.

Todo o relacionamento é dirigido e cada oportunidade é tratada de forma personalizada. Utiliza-se campanhas para educação e conscientização da população em prol da participação na luta contra o cenário de degradação ambiental.

A automação dos processos e a integração das ferramentas utilizadas pelo WWF-Brasil levou ao crescimento de 17% da receita da ONG de 2018 para 2019. Estes dados representam o aumento de 64% no número de novos doadores únicos e 88,55% novos doadores ativos/mensais.

Cynthia Oliveira, Líder de Captação de Pessoa Física do WWF-Brasil, acompanhou toda a implementação das soluções e está à frente da parceria entre a ONG e Olivas Digital. Ela conta que “com a plataforma da Olivas Digital nós ganhamos tempo e produzimos mais com todos os processos automatizados e integrados… e o Dashboard de KPIs é maravilhoso (sic), nos ajuda muito”.

Agora, o desafio é aumentar ainda mais a arrecadação para possibilitar que novos projetos sejam desenvolvidos em defesa do planeta!